Siparişiniz; stok yetersizliği, ödeme onayının alınamaması veya satıcı kaynaklı nedenlerle iptal edilmiş olabilir. İptal nedeni, tarafınıza gönderilen bilgilendirme e-postasında ve “Siparişlerim” sayfasında belirtilir.

Bilginiz dışında gerçekleşen iptallerde ödeme tutarınız otomatik olarak iade edilir. Konuyla ilgili detay için Çözüm Merkezi üzerinden talep oluşturabilir veya Çağrı Merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz; ürünün kullanılmış olması, ambalaj/aksesuar eksikliği veya iade süresinin aşılması durumunda reddedilebilir. Ret gerekçesi iade detay sayfanızda yer alır; itiraz için tekrar başvurabilirsiniz.

“Siparişlerim > İadelerim” sayfasından talebinizin “Kargoda”, “İnceleniyor” veya “Onaylandı” durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Para iadesi, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka kartı veya Hepsipay bakiyesi) yapılır. İade onaylandıktan sonra tutar, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Ürünü henüz kargoya vermediyseniz iade talebinizi “İadelerim” sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde talep, ürün satıcıya ulaştığında değerlendirilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararınızı, Çözüm Merkezi üzerinden ilgili talebe belge olarak yükleyebilirsiniz. Kararın incelenmesinin ardından yasal süreç doğrultusunda tarafınıza dönüş yapılır.

Teslim edilemeyen gönderiler otomatik olarak iade sürecine alınır. Ürünü hâlâ istiyorsanız yeniden sipariş oluşturabilir, ödemenizin iadesini “İadelerim” sayfasından takip edebilirsiniz.

Eksik iade; kampanya indirimi, kullanılan kupon veya taksit farkı kaynaklı olabilir. Tutarda hata olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızla Çözüm Merkezi’ne başvurabilirsiniz.

Bankalar, taksitli alışverişlerin iadesini de aynı taksit planıyla kartınıza yansıtır. Tutar, her ay ilgili taksit tutarı kadar kartınıza geri ödenir; bu süreç bankanızın politikasına bağlıdır.