Kurumsal (şahıs/limited/anonim şirket) alışverişlerinizde iade faturanızı, iade ettiğiniz ürünün tutarı ve KDV oranı üzerinden kesip ürünle birlikte kargoya ekleyebilirsiniz. Faturayı hesabınızdaki “Siparişlerim > İade Talebi” adımından dijital olarak da iletebilirsiniz.

Siparişiniz “Hazırlanıyor” durumunda olduğu sürece “Siparişlerim” sayfasından ilgili ürünü seçip iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iptal yerine iade süreci başlatmanız gerekir.

“Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişi açıp “İade Et” butonuna tıklayın, iade nedenini seçin ve size sunulan anlaşmalı kargo koduyla ürünü ücretsiz olarak gönderin. Talebiniz onaylandığında bilgilendirilirsiniz.

Kapında İade, iade etmek istediğiniz ürünü kargo şubesine gitmeden, kurye ile kapınızdan teslim etmenizi sağlayan hizmettir. İade talebi oluştururken “Kapında İade” seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde; kullanılmamış, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte iade edebilirsiniz. Hijyen gerektiren veya kişiye özel üretilen ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.

Onaylanan bir iptal işlemi geri alınamaz. Ürünü tekrar almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir; kampanyalı fiyat, iptal anındaki stok ve fiyat durumuna göre değişebilir.

Garanti kapsamındaki ürünler için “Siparişlerim > Servis Talebi” adımından arıza kaydı oluşturabilir veya Çözüm Merkezi üzerinden yetkili servise yönlendirilebilirsiniz. Talep sonrası size bir servis takip numarası iletilir.

Siparişiniz; stok yetersizliği, ödeme onayının alınamaması veya satıcı kaynaklı nedenlerle iptal edilmiş olabilir. İptal nedeni, tarafınıza gönderilen bilgilendirme e-postasında ve “Siparişlerim” sayfasında belirtilir.

Bilginiz dışında gerçekleşen iptallerde ödeme tutarınız otomatik olarak iade edilir. Konuyla ilgili detay için Çözüm Merkezi üzerinden talep oluşturabilir veya Çağrı Merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz; ürünün kullanılmış olması, ambalaj/aksesuar eksikliği veya iade süresinin aşılması durumunda reddedilebilir. Ret gerekçesi iade detay sayfanızda yer alır; itiraz için tekrar başvurabilirsiniz.

“Siparişlerim > İadelerim” sayfasından talebinizin “Kargoda”, “İnceleniyor” veya “Onaylandı” durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Para iadesi, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka kartı veya Hepsipay bakiyesi) yapılır. İade onaylandıktan sonra tutar, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Ürünü henüz kargoya vermediyseniz iade talebinizi “İadelerim” sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde talep, ürün satıcıya ulaştığında değerlendirilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararınızı, Çözüm Merkezi üzerinden ilgili talebe belge olarak yükleyebilirsiniz. Kararın incelenmesinin ardından yasal süreç doğrultusunda tarafınıza dönüş yapılır.

Teslim edilemeyen gönderiler otomatik olarak iade sürecine alınır. Ürünü hâlâ istiyorsanız yeniden sipariş oluşturabilir, ödemenizin iadesini “İadelerim” sayfasından takip edebilirsiniz.

Eksik iade; kampanya indirimi, kullanılan kupon veya taksit farkı kaynaklı olabilir. Tutarda hata olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızla Çözüm Merkezi’ne başvurabilirsiniz.

Bankalar, taksitli alışverişlerin iadesini de aynı taksit planıyla kartınıza yansıtır. Tutar, her ay ilgili taksit tutarı kadar kartınıza geri ödenir; bu süreç bankanızın politikasına bağlıdır.

Kapında İade talebiniz sonrası kurye 2 iş günü içinde adresinize gelir. Gelinmemesi durumunda iade kodunuzla en yakın kargo şubesine teslim edebilir veya Çözüm Merkezi’nden yeni bir alım talebi oluşturabilirsiniz.

Kargo kodunuz geçersiz görünüyorsa; talebin onaylandığından emin olun ve kodu “İadelerim” sayfasından yeniden oluşturun. Sorun devam ederse sipariş numaranızla Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.